Refund policy
Bei ToolWerks möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zurückgeben und gegebenenfalls eine Rückerstattung erhalten.
1. Widerrufsrecht – 14 Tage
Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist über Ihren Entschluss informieren.
E-Mail: Kontakt@ToolWerks.com
2. So beantragen Sie eine Rückgabe
Bitte kontaktieren Sie uns unter Contact@ToolWerks.com, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Vollständiger Name
- Bestellnummer
- Produkt, das Sie zurückgeben möchten
- Grund der Rückgabe, falls zutreffend
Unser Kundenservice wird Ihnen anschließend die notwendigen Rücksendeinformationen mitteilen.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.
3. Rücksendeadresse
Sofern von unserem Kundenservice keine andere Adresse angegeben wird, senden Sie Rücksendungen bitte an:
ToolWerks
Königstraße 70 I
70173 Stuttgart
Deutschland
4. Bedingungen für Rückgaben
Die Ware sollte innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückgesendet werden.
Sie dürfen die Ware prüfen und in dem Umfang handhaben, der notwendig ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Für einen Wertverlust der Ware können Sie verantwortlich sein, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
5. Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder ToolWerks die Kosten übernimmt.
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
6. Rückerstattung
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder nachdem Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, erstatten wir die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
7. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Contact@ToolWerks.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, sofern möglich, Fotos des Artikels und der Verpackung bei.
Wir werden den Fall prüfen und Ihnen eine entsprechende Lösung gemäß den geltenden gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen anbieten.
8. Vom Widerruf ausgeschlossene Waren
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in bestimmten gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Dies kann beispielsweise Waren betreffen, die:
- nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
- aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
- aufgrund anderer gesetzlicher Ausnahmen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.
Sofern eine gesetzliche Ausnahme gilt, werden Sie vor dem Kauf entsprechend informiert.
9. Umtausch
Ein direkter Umtausch wird nicht garantiert.
Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe oder Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – sofern zulässig – zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
10. Verspätete oder fehlende Rückerstattung
Wenn Sie darüber informiert wurden, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, das Geld jedoch noch nicht eingegangen ist, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto bzw. Ihr verwendetes Zahlungsmittel.
Kontaktieren Sie gegebenenfalls Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister.
Sollten Sie die Rückerstattung weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter:
Contact@ToolWerks.com
11. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren vollständig bestehen.
12. Kontakt
ToolWerks
Königstraße 70 I
70173 Stuttgart
Deutschland
E-Mail: Kontakt@ToolWerks.com
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren.